УТВЕРЖДАЮ

Директор

МАОУ «Лицей № 8» г.Перми

_______________И.Б. Петрова

«20» ноября 2019 г.

Порядок работы с обращениями граждан 

в Муниципальном автономном общеобразовательном учреждении

«Лицей № 8» г.Перми

Порядок составлен в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения граждан российской Федерации», приказом начальника департамента образования администрации города Перми «О реализации мероприятий в рамках проекта развития и совершенствования системы работы с обращениями граждан от 20.06.2018 № СЭД -059-08-01-09-754.

Работа с обращениями граждан в МАОУ «Лицей № 8» г.Перми осуществляется по следующему регламенту:

1. Личный приём директора осуществляется по адресу: г. Пермь, ул. Космонавта Леонова, д.62-А в среду с 14.00 до 17.00 и в четверг с 10.00 до 12.00.
2. Запись на личный приём к директору осуществляется через приёмную департамента образования, через приёмную МАОУ «Лицей № 8» г.Перми, через электронную приёмную на официальном сайте, по телефону.
3. Обращение гражданина и (или) юридического лица может быть направлено в МАОУ «Лицей № 8» г.Перми в форме предложения, заявления или жалобы.
4. К рассмотрению принимаются обращения направленные посредством:

-операторов почтовой связи с доставкой ими письменной корреспонденции в здание;

- электронной приёмной на официальном сайте (http://lyceum8perm.ru/);

- полученные в ходе личного приема.

5. Обращения подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения граждан российской Федерации».
6. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина;

--почтовый адрес для направления ответа.

- личную подпись и дату.

7. Интернет-обращения в обязательном порядке должно содержать:

- фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина;

- адрес электронной почты, если ответ или уведомление должны быть направлены в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ или уведомление должны быть направлены в письменной форме.

8. Администрация лицея оставляет за собой право оставить сообщение без рассмотрения в случаях, если:

- в сообщении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст сообщения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;

- текст сообщения имеет рекламный характер.

9. Срок рассмотрения обращения – 3 дня со дня регистрации. В случае, если обращение требует детальной проработки. срок рассмотрения обращений составляет 30 дней со дня регистрации.
10. Результатом рассмотрения общений, в том числе полученных в ходе приёма граждан, являются:

- письменный или направленный в форме электронного документа либо устный, данный на личном приёме ответ гражданина по существу всех поставленных им вопросов;

- письменное или направленное в форме электронного документа либо устное, данное на личном приёме уведомление гражданина об оставлении его обращения без ответа по существу с изложением причин.

11. Персональные данные, предоставляемые гражданином лицею при регистрации, защищаются, используются и обрабатываются в соответствии с Федеральном законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и используются исключительно для предоставления ответа пользователю.
12. Предоставляя свои персональные данные, гражданин даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 с целью ответа на обращения гражданина.
13. Гражданину необходимо корректно представлять лицею все запрашиваемые персональные данные.

2.6.         МАОУ «Лицей № 8» г.Перми обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.